algemene voorwaarden voor vdv outlet in almelo

Algemene voorwaarden

VDV Hout & Tuinbouw B.V.
Aadijk 11
7602 PP Almelo

Inschrijfnummer K.v.K.: 88302466

I. Inleiding en Juridisch Kader van de Revisie

De onderneming VDV Hout & Tuinbouw B.V. heeft, naast haar bestaande activiteiten gericht op maatwerk en aanneming van werk, een nieuwe webshop genaamd vdvoutlet.nl geopend, specifiek voor de verkoop van tuinartikelen uit assortiment. De bestaande Algemene Voorwaarden (AV) zijn primair ontworpen voor de complexe juridische context van opdrachten, zoals het vervaardigen en plaatsen van buitenverblijven en maatwerk bouwpakketten.

Deze analyse richt zich op de fundamentele transformatie van de Algemene Voorwaarden om deze juridisch compliant te maken voor de nieuwe activiteit: de verkoop op afstand (e-commerce) van standaard artikelen aan consumenten. De huidige AV zijn ontoereikend en brengen aanzienlijke juridische risico’s met zich mee, aangezien zij dwingend consumentenrecht negeren en artikelen bevatten die exclusief betrekking hebben op aanneming van werk, wat verwarring en nietigheid van clausules tot gevolg kan hebben.

De kern van de revisie is de implementatie van het dwingende Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW), in het bijzonder de regels betreffende de Koop op Afstand (Art. 6:230m BW e.v.) en de bescherming van de consument tegen onredelijk bezwarende bedingen.

II. Structurele Revisie en Eliminatie van Irrelevante Artikelen

De bestaande Algemene Voorwaarden kennen een vermenging van regels voor de ‘opdracht’ (diensten en maatwerk) en de ‘koop/verkoop’ (producten). Voor een zuivere webshopomgeving is een rigoureuze scheiding noodzakelijk. Het handhaven van op maatwerk gerichte clausules creëert de onwenselijke situatie dat consumenten de indruk krijgen dat zij gehouden zijn aan verplichtingen die bij de aankoop van een standaard tuinset irrelevant zijn. Dit kan bovendien de transparantie ondermijnen die wettelijk vereist is bij koop op afstand.

2.1 Herziening van de Toepasselijkheid en Definities (Artikel 1)

Artikel 1 dient gezuiverd te worden van de kernactiviteiten van VDV Houtbouw die niet van toepassing zijn op de outlet.

De definitie van Artikel 1.6 e. opdracht (het vervaardigen van maatwerk producten op het gebied van buitenverblijven, schuttingen, overkappingen, tuinhuizen) wordt volledig geschrapt. Het behouden van deze complexe definitie zou, indien de outlet deze producten niet levert, in strijd zijn met de informatieplicht en kan leiden tot onjuiste verwachtingen van de afnemer. De AV van VDV Outlet moeten uitsluitend gericht zijn op de koopovereenkomst.

De definitie van Artikel 1.6 f. zaken moet worden aangepast. Deze dient te verwijzen naar 'producten die wij uit assortiment leveren (tuinartikelen, meubels e.d.)' en de verwijzing naar ‘voornoemde maatwerk producten’ wordt verwijderd.

Daarnaast is de definitie Artikel 1.6 g. materialen (materialen/onderdelen die bij de uitvoering van een opdracht worden gebruikt) irrelevant in de context van een standaard webshop en dient deze eveneens te vervallen.

De bepaling van Artikel 1.5 waarin de consument wordt gedefinieerd als de natuurlijke persoon die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit handelt, en dus ‘privé zaken met ons doet,’ is essentieel en correct en blijft behouden voor de correcte toepassing van de consumentenbescherming. Er is een nieuwe definitie toegevoegd voor 'overeenkomst op afstand' om het juridische toepassingsgebied helder te markeren.

2.2 Eliminatie van Locatie- en Opdrachtgebonden Clausules

Een significant aantal artikelen in de oorspronkelijke AV is uitsluitend geschreven voor aanneming van werk of werkzaamheden op locatie. Het is cruciaal om deze artikelen te verwijderen om de AV te stroomlijnen en te voorkomen dat zij vernietigd worden als onredelijk bezwarend in een consumentenkoopcontext.

#### Irrelevante Bepalingen over Werk en Levering

De volgende bepalingen worden integraal verwijderd uit de Algemene Voorwaarden voor VDV Outlet:

Artikel 4.2 (Inschatfouten en vaste vergoeding): Dit betreft de verhoging van de aanneemsom bij onjuiste inschatting van de hoeveelheid werk. Dit is totaal irrelevant voor de verkoop van een product tegen een vaste webshopprijs.

Artikel 6.1 a tot en met l (Verplichtingen op locatie): Dit gehele lid somt de verplichtingen van de koper op ten aanzien van de werklocatie (bijv. verstrekken van KLIC-graafmelding, beschikking over elektriciteit/water, opslag van gereedschappen). Deze zijn fundamenteel irrelevant voor de levering van een product en zouden de uitvoering van een koopovereenkomst op onredelijke gronden opschorten.

Artikel 7.5 (Goedkeuring van fasering): De uitvoering van een opdracht in fasen is een kenmerk van projectmatig werk (bouw). Dit is niet van toepassing op productlevering.

Artikel 7.12 tot en met 7.14 (Naleving wettelijke voorschriften en wijzen op onvolkomenheden): Deze bepalingen zijn gericht op de uitvoeringsfase van een aannemingsopdracht en dienen te vervallen.

Artikel 8 (Bijzonder transport – Vergunning/ontheffing): Dit artikel betreft complexe logistiek zoals transport van chalets met breedtebeperkingen en bijbehorende vergunningen. Dit is niet van toepassing op standaard tuinartikelen en wordt verwijderd om verwarring en misleidende informatie te voorkomen.

Artikel 10 (Meer- en minderwerk): Dit mechanisme is exclusief voor opdrachten en aanneming van werk en dient te worden geschrapt.

Artikel 11 (Goedkeuring – Oplevering – Onderhoudstermijn): Dit artikel beschrijft het proces van oplevering en goedkeuring van het werk. Het moet volledig vervangen worden door de regels over het Herroepingsrecht en de levering van zaken.

#### Nader Onderzoek naar Artikel 9 (Hout)

Artikel 9, dat de natuurlijke werking van hout beschrijft (scheuren, kromtrekken, loslaten van noesten), is in de context van houten producten weliswaar relevant, maar de formulering is te zeer gericht op gemonteerde maatwerk producten (bijstellen deuren/ramen, kieren door dekkende beits).

De AV voor de outlet moeten duidelijk maken dat deze natuurlijke werking geen tekortkoming van de ondernemer is, maar dit moet gekoppeld zijn aan de eigenschappen van het product, zoals gespecificeerd in de productomschrijving. De juridische dekkingsgraad van deze risico's wordt beter gewaarborgd door Art 12 (Klachten), waar onvolkomenheden die inherent zijn aan de aard van de materialen worden uitgesloten van klachtrecht. De huidige Art 9 clausule, die stelt dat reparatiekosten van geleverde deuren/ramen voor rekening van de koper komen, is risicovol en kan worden gezien als een uitsluiting van aansprakelijkheid voor non-conformiteit. De juridische strategie is om de conformiteit van het product (Art 13) leidend te laten zijn, waarbij de koper hetgeen kan verwachten wat bij de outlet verkoop is gecommuniceerd.

III. Compliance met Dwingend E-commerce Recht

De essentiële taak is het volledig integreren van de consumentenrechten bij Koop op Afstand.

3.1 Prijstransparantie en Betalingsvoorwaarden (Artikel 4 en 15)

#### Prijzen en Kosten (Artikel 4)

Conform de wettelijke informatieplicht moet de ondernemer voorafgaand aan de koop duidelijk en volledig informeren over de belangrijkste kenmerken van het product, de totaalprijs en de bezorgkosten.

Artikel 4.5 in de oude AV stelt dat prijzen exclusief BTW en kosten zijn, tenzij anders vermeld. Voor consumentenverkoop via een webshop moeten prijzen primair inclusief BTW worden vermeld. Het artikel wordt aangepast om te bevestigen dat de prijzen voor consumenten inclusief BTW zijn. Eventuele transport- of verzendkosten moeten te allen tijde in de aanbieding zelf transparant worden vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 4.7 en 4.8 (Prijsverhoging): Art. 4.8 (het recht van de consument om de overeenkomst te ontbinden bij prijsverhoging binnen 3 maanden) blijft behouden. Hoewel Art 4.7 (prijsaanpassing bij kostprijsverhogende omstandigheden) juridisch mogelijk is, is de toepassing ervan in een outlet-context problematisch. Outlet-producten liggen doorgaans op voorraad en zijn tegen een vaste restprijs verkocht. Het claimen van hogere materiaalkosten (valutaschommelingen) na het sluiten van de overeenkomst voor een al bestaand product is operationeel onwenselijk en leidt tot klantfrustratie en potentiële ontbindingen. Het wordt aangeraden dit artikel uiterst restrictief toe te passen, beperkt tot onvoorziene overheidsmaatregelen of wettelijke wijzigingen.

#### Betaling en Termijnen (Artikel 15)

De betalingsvoorwaarden uit de oude AV zijn ongeschikt voor consumenten e-commerce.

Vooruitbetaling (Artikel 15.1): Hoewel VDV Outlet in de praktijk mogelijk 100% directe betaling (bijv. via iDeal) zal eisen, is het van belang het wettelijke kader voor consumentenfacturatie te respecteren. Bij consumentenkoop op afstand is het slechts toegestaan een vooruitbetaling van ten hoogste 50% van de koopprijs te bedingen. De AV moet dit maximum vermelden, zodat de ondernemer flexibiliteit behoudt zonder het dwingend recht te overtreden.

Betaaltermijn (Artikel 15.2b): De oorspronkelijke termijn van 5 dagen voor betaling is veel te kort voor consumenten en niet marktconform. De wettelijke standaard voor Koop op Afstand vereist dat de ondernemer een redelijke betalingstermijn stelt. Deze wordt gezet op 14 dagen na factuurdatum.

Incassokosten (Art 15.4 t/m 15.7): De bepalingen inzake vertragingsrente (wettelijke rente of 7% per jaar) en de staffel voor buitengerechtelijke incassokosten (conform de Wet Incassokosten, WIK) zijn correct en blijven behouden.

3.2 Levering, Risico-overgang en Afname (Artikel 7)

De risico-overgang bij levering van producten is een cruciaal punt van dwingend consumentenrecht dat moet worden nageleefd.

Risico-overgang (Artikel 7.6 en 7.7): De oorspronkelijke AV bepalen dat het risico overgaat zodra de zaken het pand/terrein verlaten (Art 7.6) en dat verzending voor risico van de koper is (Art 7.7). Dit is in strijd met Art 7:11 BW en Art 7:13 BW. Voor de consument gaat het risico pas over op het moment van fysieke bezorging.

De hoofdregel, zoals verwoord in Artikel 7.8 en 7.9, wordt de leidende norm: het risico voor de zaken gaat op de consument over zodra deze of een door hen aangewezen derde de zaken ontvangt.

Er is één essentiële uitzondering: indien de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door de ondernemer is aangeboden, dan gaat het risico over bij de ontvangst van de zaken door die specifieke vervoerder. Deze nuance moet expliciet in de AV worden gehandhaafd, daar dit de aansprakelijkheid van de ondernemer verlicht indien de consument afwijkt van de standaard logistieke keten.

Afnameverplichting (Artikel 7.10 en 7.11): De bepalingen dat de ondernemer zaken kan opslaan voor rekening en risico van de koper indien deze nalatig is in afname, en de mogelijkheid tot ontbinding na een redelijke termijn, zijn correct en blijven behouden als noodzakelijk vangnet bij wanprestatie door de afnemer.

3.3 Introductie van het Herroepingsrecht (Nieuw Artikel 11)

Het Herroepingsrecht (bedenktijd) is een dwingende verplichting bij Koop op Afstand. Dit recht vervangt de oude opleveringsartikelen (voorheen Art 11).

#### Termijn en Uitoefening

De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende een bedenktijd van ten minste 14 dagen. Deze termijn vangt aan op de dag nadat de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Indien de ondernemer niet voldoet aan de wettelijke informatieplicht over de bedenktijd (duur, voorwaarden, modelformulier), dan wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden na afloop van de oorspronkelijke 14 dagen. Het is daarom juridisch noodzakelijk dat de AV, het retourbeleid op de webshop, en de orderbevestiging deze informatie volledig bevatten.

De consument maakt gebruik van dit recht door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bij voorkeur middels het wettelijke Modelformulier voor Herroeping. Het modelformulier, dat een wettelijk verplichte bijlage vormt, moet beschikbaar en downloadbaar zijn op de website.

#### Kosten en Terugbetaling

De consument draagt de directe kosten voor het terugzenden van de zaken. Dit moet expliciet in de AV en het retourbeleid vermeld staan, inclusief een indicatie van deze kosten. De ondernemer is verplicht om vervolgens alle betaalde bedragen, inclusief de eventuele kosten van de heenzending (leveringskosten), terug te betalen binnen 14 dagen na de dag waarop de herroeping is gemeld. De ondernemer mag wachten met de terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen, of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Indien de consument een deel van de bestelling terugstuurt, hoeven de bezorgkosten niet te worden terugbetaald, aangezien de consument bij gedeeltelijke retour alsnog voordeel heeft genoten van de heenzending.

IV. Wettelijke Garantie, Conformiteit en Klachtprocedure (Artikel 12 en 13)

De artikelen over klachten en garanties moeten de wettelijke basis van conformiteit benadrukken en de strikte termijnen uit het verleden aanpassen.

4.1 Klachttermijnen en Conformiteit (Artikel 12)

De oude AV vereisen dat overige klachten over geleverde zaken direct na ontdekking worden gemeld (Art 12.2). Het wettelijke uitgangspunt is dat de consument een gebrek aan conformiteit moet melden binnen een redelijke termijn nadat hij het heeft ontdekt. De wet bepaalt expliciet dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is. De AV moet deze termijn van twee maanden overnemen als het minimum voor de consument, ter vervanging van de strikte eis van ‘direct na ontdekking’.

Het is van belang dat de consument zijn betalingsverplichting niet kan opschorten bij een klacht, tenzij de consument een beroep doet op zijn wettelijke rechten [Art 12.5 en 12.6]. Dit onderscheid tussen zakelijke koper en consument blijft behouden.

4.2 De 'Outlet' Kwaliteit en Uitsluiting van Klachten

Art 12.9 somt op waarover geen klachten mogelijk zijn (bijv. inherente onvolkomenheden van materialen). Voor een outlet webshop is het essentieel om juridisch te kunnen omgaan met de verkoop van producten die mogelijk lichte gebreken vertonen (B-stock, restpartijen).

Als VDV Outlet producten met lichte beschadigingen verkoopt, moet deze eigenschap expliciet vooraf worden gecommuniceerd. Conformiteit betekent dat het product de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Als een gebrek vooraf is gemeld en geaccepteerd, maakt dit gebrek geen inbreuk op de conformiteit.

Art 12.9 wordt aangevuld met een bepaling dat klachten niet mogelijk zijn over gebreken die reeds bij aankoop expliciet aan de consument zijn gemeld en geaccepteerd, aangezien dit de overeengekomen staat van het product betreft.

4.3 Wettelijke Garantie en Keuzevrijheid (Artikel 13)

Het wettelijke conformiteitsbeginsel houdt in dat de ondernemer instaat voor de deugdelijkheid van het geleverde. Het is dwingend recht dat de consument bij non-conformiteit het recht heeft op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit in redelijkheid niet van de ondernemer kan worden gevergd [Art 13.8].

De consument heeft de keuze tussen herstel of vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk of disproportioneel is. Dit dwingendrechtelijke recht moet in de AV worden gerespecteerd.